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东都大酒店优质服务 2011.10.18时间：2014-12-25 2011年10月15—17日，中成伟业酒店管理教育集团张老师为东都大酒店进行了为期3天的优质服务培训。 本次课程张老师在第一天以幽默、风趣、带有故事性的授课方式让学员们真实的体会到学习的重要性，也为大家讲解了微笑服务的含义？（让客人微笑的服务，才叫微笑服务），再加上老师对企业一情二用心的讲解，其中包括“对企业有感恩的心、对同事有包容的心、对客人有爱心”。第二天主要讲解了“四口一阶段”学员们从课程中体会到了服务的多样性，也意识到服务不仅仅要做到“不投诉”而更要做到让“每位客人都为我们写表扬信”。在培训管理层的课程时，主要以（相知相爱表）、（新员工入职内部服务表）为主题，让管理层也意识到企业忽视了对内服务的重要性，也感觉到对内服务是打造和谐、团结、有向心力、有凝聚力的团队。第三天的课程主要以回顾这几天所学的内容为主，让每位家人参与其中策划感动服务，将这次授课真正做成落地版。 三种故事人：听故事人，讲故事人，创造故事人！中成伟业将在未来的日子里回馈给餐饮酒店业最好的服务！
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