2018年5月7-8日台庄宴大酒店成功导入中诚伟业优质服务一阶段体系

2018年5月7-8日，中成伟业谭老师为枣庄台庄宴大酒店导入优质服务一阶段体系，通过两天的培训学习，使企业员工在服务意识上有了非常明显的转变，同时全面掌握了优质服务提升的工具、方法。

在5月6日下午，谭老师组织企业管理层召开了优质服务一阶段内训的启动会议，在会议中对酒店团队成员的构成、入职时间、接收培训的频次、现服务水平、管理人员的从业经历做了了解。同时对现服务中的困惑、难点与参会人员进行了交流，最后对两天的培训内容

、小组分配、课堂要求进行了宣导。

5月7日为期两天的优质服务一阶段培训拉开了序幕，为增加企业员工对培训重要性的认知，谭老师通过人材——人才——人财三个阶段的变化阐述了学习和改变的价值。在上午的培训中鉴于企业在规范性服务的薄弱现状，对品味服务和亮点服务进行了重点的讲解；下午的课程重要针对感动服务的流程设计进行分享。

5月8日上午超值服务的讲授让参加培训的员工直呼内容全是干货，都是非常实用的服务细节，大家都听得非常认真。在上午的下半节课谭老师安排企业员工以模拟的形式对不同客户需求的场景进行了演练，重点提升服务人员对话术的运用和语态表达自然度。下午为检验参加培训人员对优质服务课程的掌握情况，加深对课程内容的理解，以画制课程思维导图并进行解说的形式进行了小组PK，各小组成员都非常的踊跃，在讲解环节以非常清晰的思路道出了两天课程内容和服务重点。

培训的结束，是行动的开始！在两天的优质服务一阶段培训结束后，谭老师组织酒店管理层又召开了优质服务落地会，对菜品导吃话术、用心做事图解表、感动服务的执行等进行了责任人、监督人落实，并进行了完成时间的确认。酒店总经理冯总对本次优质服务一阶段体系的培训效果深表满意，对中成伟业为企业服务人员带来的转变表示感谢！