2018年5月14-15日肇庆小桥喜宴成功导入中成伟业优质服务一阶段

2018年5月14-15日中成伟业优质服务课题组刘老师为肇庆小桥喜宴导入优质服务体系构建一阶段之"一情二用心"内训。小桥喜宴是一家集餐饮、沐足、KTV于一体的综合餐饮休闲娱乐企业，参加此次内训的人员接近200人。企业董事长对此次内训非常重视，全程参与陪同。

此次学习刘老师把家人们大家分为3个小组进行PK，来调动大家的积极性。14日上午刘老师讲了优质服务的四个阶段：1、微笑服务，2、规范服务，3、超值服务，4.感动服务，然后详细的讲解了微笑服务和规范服务并结合丰富的案例来给大家授课，学员们积极主动踊跃回答互动，现场学习氛围欢快。

14日下午授课主题是感动服务，刘老师详细的分享了感动服务的四部曲: 1.了解挖掘客户需求2.策划感动服务3.提供感动服务4.跟踪服务效果。在感动服务中我们要注意抓住核心点，创意摆台，商务宴，寿宴，生日宴等各种宴会的主持策划流程，小桥喜宴的家人们都认真的记着笔记，并积极参与到宴会策划与演练中来也让大家对感动服务有了更深刻的理解。

15日上午刘老师讲到如何让顾客的每一次消费都留下深刻的印象和美好的回忆，对我们的服务产生依赖，针对不同类型的客人如何提供超值服务进行了案例的讲解让大家更深刻理解超值服务的定义与提供形式。在现场演练实操过程中，学员们更是收获满满，深入学习到了如何服务顾客，来为企业创效。最后一节课，大家针对2天的学习，通过用心服务图解的制作与感动服务策划PK调动了员工以后在优质服务中的积极性，也能让优质服务在企业内部更好的落地奠定了基础，实现企业营业额倍增！