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万国餐饮优质服务 2011.09.20时间：2015-01-06 万国餐饮优质服务 2011.09.20 2011年9月18-20日，中成伟业酒店管理教育集团合肥教学部张老师为万国餐饮进行了为期3天的优质服务培训。 本次课程张老师首先以轻松的问句“微笑服务的含义是什么？”——让顾客微笑的服务，就叫做微笑服务。打开了服务课程之门！前两天张老师讲解了对客服务的流程、服务意识（100-1=0）、服务人员要有“一情二用心”、服务“四口一阶段”、感恩服务、识别并满足顾客需求。让员工们感悟倍增，明白了什么才是真正的服务！然后还为酒店设计了，感动服务主题策划进度表。在培训最后一天主要是回顾这几天所学的内容，让每位家人分享感受并做出承诺，之后还做了实际操作演练，让这次的课成为真实可行版。 细微之处见真情，细微之处动人心！优质服务，中成伟业助您打造最优服务！ |
