2018年5月17-18日渭南蒲城县兴港商务酒店成功导入中成伟业优质服务体系一阶段

早上7：00兴港商务酒店的家人准时迎来了优质服务内训一阶段的课程，首先由董事长邢总为此次学习培训开幕致辞:“贫者因学习而富，富者因学习而强，只有不断的学习我们才可以不断的提升，才可以明确自己的目标和方向，不断的规范企业管理，我们才可以发展的更好。通过和中成伟业合作以后深刻的领悟到学习的重要性，所以也不惜花费这么多培训费让大家一起成长，一起改变。”

什么是优质服务，优质服务能给企业和个人带来哪些收获，谭老师和兴港商务酒店的家人展开互动式授课，首先利用一个问题引发大家的深思，工作是为了什么?企业的经营是为了什么?是为了赚更多的钱，是为了让自己、让家人的生活得到提升和改善，是为了企业能在市场上生存下来。

接下来针对优质服务规范服务和亮点服务展开授课，现场模拟演练，以及提问方式让兴港商务酒店的家人更快的融入到课堂当中，很快一上午时间过去了，谭老师针对上午讲的规范服务进行了作业布置，欢迎语，送宾语的创新，预定话术和预定成功短信的编写，以及现场操作迎客送客。并且谭老师针对客户的维护进行了讲解，让兴港商务酒店的家人们充分的了解客户维护的重要性。

下午上课针对上午的作业进行了检查，接下来针对感动服务进行详细的讲解，通过视频，图片，现场模拟演练让大家了解了什么是感动服务，了解做感动服务的目的和流程，以及创意摆台的要领和做感动服务注意事项，并且布置了感动服务作业。

晚上下班之后，大家并没有着急回家，而是针对于谭老师留下的作业进行了分工演练，每个队都分工练习，有不懂的地方及时的和谭老师进行了沟通，为第二天的PK做好准备。

第二天早上进行超值服务的讲解，如何通过查，看，听，闻，问给不同的客户提供不同的服务，通过谭老师引导和讲解，大家理解超值服务意义，并且通过超值服务大比拼，兴港商务酒店的家人们也想出很多超值服务的种类和方法，并且做出用心做事图解表。

晚上进行了感动服务策划的PK，通过前一天晚上下班和下午几个小时的时间兴港商务酒店的家人们精心准备了不同主题的创意摆台和房间布置，并且编排的节目，通过讲解和团队配合，每一个策划主题都得到了评委的认可，最终四队凭借团队默契的配合取得第一名，通过两天的培训兴港商务酒店的家人服务意识有所提升，期待优质服务能够完美执行。