2018年5月28-29日万润大酒店成功导入中成伟业优质服务一阶段

5月28日万润大酒店继4月风暴例会培训后迎来了优质服务一阶段的学习，课程开始之前由总经理汪总为大家致开幕词，汪总讲到：所有的问题都可以靠成功来解决，所有的成功都可以靠成长来解决，所有的成长都可以靠学习来解决，所有的学习都可以靠自己来解决，希望家人们能通过本次的学习掌握更多的服务技能和方法，把我们的优质服务做好、做实，使个人提升，使团队进步，促企业发展！

上午课程正式开始，中成伟业优质服务课题组闫老师首先分享了菜品是生命，服务是寿命，在服务中融入情，融入氛围和感觉，给客户最好的用餐体验，同时提升每位家人的个人价值，遇见更好的自己！什么是餐饮的核心竞争力和优质服务发展的阶段，品味服务的分解：做好三口一味，客户体验好，满意度高，在服务中我们通过实践完美的服务链接进而实现让客人惊喜、感动的服务境界。

下午课程开始，闫老师首先对大家进行了作业的检查和现场提问，学员们踊跃抢答，现场充满着欢快的氛围。接着闫老师为大家分享了在实施感动服务策划时我们还应遵循四个原则：1、以基础服务满意的前提下进行；2、围绕着客户的需求展开；3、考虑企业成本；4、适时、适度。接着大家抽取了不同的宴请主题展开了现场的策划。

第二天课程闫老师给大家讲解超值服务，在一餐服务过程中给客户带来三次甜蜜的体验，让客户满意，惊喜，感动。服务是最好的营销，做到不营而赢，让顾客替你做宣传，从而达到优质服务目的。接下来是对超值服务的人群细分做出重点讲解，一对一的为顾客留下深刻印象的服务方式。

服务的最高境界是感情服务，通过有情的服务，通过我们客户的辐射力度去扩大我们企业的辐射范围，让每一个客户都能成为我们的宣传者，相信万润的明天一定会越来越好！