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黄山大厦一情二用心优质服务内训 2011.07.15时间：2015-01-19 黄山大厦一情二用心优质服务内训 2011.07.15 2011年7月12日周忠亭教授亲赴黄山大厦进行优质服务内训，此次课程周老师以一情二用心为主题 ，分别从两个方面展开此次的培训。 1：内部优质服务体系构建，并对相信相爱表格、以及新员工入职跟进表格的具体使用方法，通过深刻的讲述，让学员快速掌握，如何关心身边的同事、感恩自己的父母。作为一个领导如何才能打造忠诚的下属，和谐的团队。 2：对外优质服务，主要讲述怎样才能预测客人的需求？如：老人、女士、男士、小孩等。如何提供想客人之未想，急客人之未急的服务。同时对商务宴请、生日宴、婚宴、丧宴、寿宴等，如何提供感动服务、形式化服务，进行讲解、观看视频、故事分享、现场模拟。充分调动了学员的积极性、思维创新性，让学员在今后的工作中能够更好的运用和掌握。中成伟业www.chinazcwy.com中国好餐饮www.hcychina.cn |
