2018年7月12-13日南京滨江花园酒店成功导入中成伟业优质服务体系一阶段

2018年7月12-13日中成伟业优质服务课题组刘老师为南京滨江花园酒店成功导入优质服务一阶段！

南京滨江花园酒店一直致力于提升员工的综合实力，企业总经理王总说：员工是企业的核心竞争力，希望通过优质服务的学习让员工能够得到提升和改变”，为了员工有一个提升的机会，2018年7月11日优质服务刘影老师到滨江花园给管理层开了高管会，了解了企业的情况，期待两天的课程南京滨江花园酒店的全体家人能够收获满满。

7月12日早上6:00课程正式开始，刘老师提问式教学：什么是优质服务？为什么要做优质服务？优质服务对于企业有什么帮助？并提到至关重要的“品味”亮点服务，从迎口，收银口，送口，卫生间口，提升企业品味，从优质服务的定义和标准讲起，分享如何通过超值服务、感动服务为顾客带来惊喜和感动，如何把头回客变成回头客，达到以服务代替营销的目的。

在当下竞争激烈的餐饮行业，越是无形，越能成为企业核心竞争力，越能为企业创效！

通过一天的学习，南京滨江花园酒店的家人积极投入，认真的听讲，策划寿宴，生日宴，宝宝宴，朋友宴等！

第二天上午刘老师重点给大家讲解超值服务，超值服务的定义，给大家讲解如何留住客户，通过五字方针:查、看、听、问、闻发现客户需求，针对性的提供超值服务。没有给客户留下深刻印象的服务都是0服务。

两天的培训结束了，大家都进步提升了，看到大家的学习收获，看到大家的努力付出并得到好的成绩我们很高兴，相信在中成伟业的平台上南京滨江花园酒店会越做越好，创造更加美好的明天！”课程结束后，刘老师就后期如何落地到企业进行了详细的讲解，企业管理层表示一定会将优质服务落地，相信南京滨江花园酒店的明天会更好。