2018年7月17---18日莒县华伦国际大酒店成功导入中成伟业优质服务二阶段体系

2018年7月17---18日谢抗震老师为莒县华伦国际大酒店导入优质服务二阶段体系。

7月16日下午谢抗震老师乘车赶到了莒县华伦大酒店总部，在傍晚的优质服务二阶段高管定向会中，谢老师先是细致了解了公司对于一阶段优质服务的落地情况，并对其中企业感动服务的方案和实例进行了点评，指出其中的不足和改进思路，并对之后两天二阶段优质服务的导入进行各部门分工分队，制定培训的具体流程和方案。晚上谢老师在企业各部门经理的陪同下参观了各个包房和厨房，在参观过程中对各部门人员进行了基本指导。

7月17日谢抗震老师在一段精彩的开场白后拉开了一天的企业内训课程，谢老师先是为员工讲了学习能为员工带来什么，通过为员工各方面分析引导出员工学习能获得自己最想要的晋升，薪酬和荣誉，以此大大激发了员工的学习积极性。接下来谢老师带领全体员工回顾了一阶段的重点内容，检查了用心服务，感动服务，点名服务的成果，根据员工所反馈的现实情况一一指出不足并以具体事例给予具体分析，让员工明白做好服务的方法以及做好服务能为企业与个人带来的成长。之后谢老师为企业员工制定了宴会感动服务PK计划并规划出具体的各队项目，同时用具体的案例给员工启发。17日下午的培训主要针对于企业高管，谢老师给企业导入了激励币激励模式的构建。先是讲了激励的作用是为了调动员工积极性，为企业带来更多的营业额。而后具体传授了五种激励币激励方式，从效果和员工是否会产生抗拒心理双方面分析，和高管们沟通，从而选出最好的激励币模式，最后在谢老师的指导下做出了具体的激励币PK方案。

7月18日上午谢老师先是检查了高管具体做出的员工激励币激励方案并对此中不足予以分析纠正。之后讲了企业培训机制的重要性，并指导了具体的培训机制和培训时间。最后主要讲企业检查机制，并且以具体事例为企业高管深入剖析了检查机制的重要性。18日下午进行了全体员工的一次大复盘。谢老师带领全体员工回顾了两天的学习内容，进行了员工对于寿宴，升学宴，宝宝宴，生日宴的创意感动服务大pk，在PK中又再一次的温习了各项优质服务细节。最后谢老师为企业高管开了一次落地会，将激励币激励PK的导入，培训机制的导入，检查机制的导入全部责任到人，落实到位，以文字方式制定具体制度。在总结中谢老师得到了公司董事长王国华先生的高度认可与赞许，他深信在王总的支持下这些内容在企业肯定会落实到实处，企业的服务水平将会有一个新的改变。