2018年7月16-17日热烈祝贺长治新千年酒店成功导入“优质服务体系二阶段

 2018年7月16-17日中成伟业酒店管理有限公司优质服务课题组刘老师走进长治新千年酒店导入优质服务体系二阶段.

   长治新千年酒店是一家大型的宴会性酒楼，主营粤菜、烹小鲜火锅等。在2018年先后导入风暴例会与PK模式、优质服务一阶段。经过半年的多的体系建立，长治新千年酒店员工变化效果显著，这次优质服务二阶段也正式拉开帷幕。

经过优质服务一阶段内训至今，近1个半月左右的时间，新千年家人的服务意识不断提升，顾客的反响也是非常不错。刘老师在课程中讲到:“企业在服务的进展中，只有满意的员工，才有满意的顾客。领导去感动一个员工，员工就可以去感动10个顾客。”对客服务的展开，内部优质服务也应该跟上。

刘老师又分享了优质服务体系的建立共分为八个阶段。相信八个阶段的建立与完善，让企业中的优秀者富起来，普通者动起来，落后者慌起来，提升员工的服务热情和工作激情。优质服务体系的建立，主要从培训前、中、后来完善培训制度。通过优质服务的PK模式中表扬信、点服、笑脸文化、激励币等各个方面进行讲解。通过这些方式，将员工进行服务等级的划分，选出金牌服务师，银牌服务师，服务员。实行多劳者多得，少劳者少得，不劳者不得的分配原则，大大提高了员工的积极性和主动性。员工不仅需要物质上的奖励，更需要精神上的尊重，满足。进而让企业优秀的人起到树立标杆和榜样的作用。

期待优质服务在长治新千年酒店的家人们能够落地实施，为企业创效、为员工增值，进而形成优质服务的常态化。