2018年7月17-18日南昌新聚兴大酒店成功导入“优质服务体系一阶段”

7月17-18日，中成伟业酒店管理有限公司优质服务课题组马老师为南昌新聚兴大酒店成功导入优质服务体系，课程取得圆满成功得到了客户的高度认可。

学习是企业给员工最大的福利，是提升自我价值最快的学习方式。7月17日新聚兴大酒店迎来了优质服务一阶段的学习，马老师幽默风趣的开场后，伙伴们对学习的状态和热情更加高涨，马老师引导员工思考企业最核心的竞争力是什么？什么是优质服务？如何来做优质服务？做好优质服务能给企业和个人带来什么?不断发散员工的思维，通过语言的的表达，提升服务的价值！增加客户体验感，达到开发新客户，维系老客户，留住企业就是留住利润的目的。优质服务服务理念：没有给客户留下深刻印象的服务是“0"服务。

马老师以情景模拟、演练的方式与大家互动教学，分为微笑服务、规范服务、亮点服务、超值服务四大板块来分别讲解，家人们踊跃参与课程当中回答老师提问。相信家人们在此次学习中能提升自我，与企业共同走向成功！

第二天下午通过视频教学、现场演练的方式讲解感动服务：什么是感动服务？在客户基础服务满意的前提下，根据客户需求为客户量身定做并超出客户期望值。通过查、看、听、问、闻等方法挖掘客户需求，适时适度的策划感动服务。成立优质服务策划小组，针对商务宴请、生日宴、订婚宴的客人策划感动服务，真正的落地到企业中。

18日上午主讲超值服务，以“你来表演我来猜”的互动模式，来带动大家发挥想象平时在接待不同的客人如何提供针对性的超值服务，现场互动很激烈，为了把超值服务更好的落地到企业中去，马老师要求每个小组制作出用心做事服务图解表并分组讲解，并以团队PK的形式，对这两天的内容学以致用，分组PK，将感动服务、超值服务、亮点服务运用到企业中。

课程结束后马老师与新聚兴大酒店的家人们做落地方案，家人们收获满满，期待优质服务在新聚兴大酒店能够落地实施，开花结果，为企业创效为员工增值。一群人、一辈子、一件事、再创南昌新聚兴大酒店的辉煌。