2018年7月19-20日热烈祝贺沧州任丘华府千年成功导入“优质服务体系二阶段“

 2018年7月19-20日中成伟业酒店管理有限公司优质服务课题组刘老师走进沧州任丘华府千年导入优质服务体系二阶段.

   沧州任丘华府千年是一家火锅连锁品牌，旗下有福华肥牛城、四川老火锅等。在2018年先后导入风暴例会与PK模式、黄埔特训营、优质服务一阶段。经过半年的多的体系建立，沧州任丘华府千年员工变化效果显著，这次优质服务二阶段也正式拉开帷幕。

经过优质服务一阶段内训至今，近1个月左右的时间，沧州任丘华府千年家人的服务意识不断提升，顾客的反响也是非常不错。刘老师在课程中讲到:“优质服务就是通过用心用情的服务，不仅让顾客满意，而且让顾客感受到惊喜和感动。在不断挖掘顾客需求的同时，根据创新的品味服务、亮点服务文化、私人订制感动服务为顾客留下深刻而愉悦的就餐体验。在中成伟业优质服务中讲到的顾客又分为外部顾客和内部顾客。对外，开发新客户，维系老客户，达到以服务代替营销的目的；对内，关爱从招聘、新员工入职、老员工不同时期展开，达到凝聚力提升、稳定团队的目的。”

刘老师又分享到通过对客服务通过创新品味服务和亮点服务文化，教授私人订制感动服务策划方案和建立对客用心服务图解表，来为顾客在开店就餐中留下一次深刻而愉悦的就餐体验。对内服务通过关爱从招聘、新员工入职、老员工不同时期展开，达到凝聚力提升、稳定团队的目的。为了达到体系落地，我们通过优质服务体系建立的八大阶段来保证企业服务持续创新、持久落地的效果。最终打造服务亮点，形成区域差异化；提升服务文化，增加企业产品附加值；提升服务意识，增加服务主动性；通过查、看、听、问、闻教授挖掘顾客需求的方法，根据用心服务图解表、感动服务策划表来为顾客提供更加多样化的服务形式；大量收集客户资源，规范客户资源管理与跟踪，为企业创造更多的忠诚顾客和回头客；提升企业团队凝聚力，解决企业招人、留人、育人等问题，达到稳定团队，持续发展的目的。

期待优质服务在沧州任丘华府千年的家人们能够落地实施，为企业创效、为员工增值，进而形成优质服务的常态化。