2018年7月23-24日南京盛庄酒店成功导入中成伟业优质服务一阶段体系

2018年7月23-24日，中成伟业刘老师为南京盛庄酒店导入中成伟业“优质服务一阶段”体系。刘老师为南京盛庄酒店的家人们进行了为期2天的优质服务一阶段培训，课程最终取得了圆满的成功，并且得到了南京盛庄酒店总经理王总等高管的一致认可。

7月23日7:00，优质服务一阶段课程正式开始，主持人开场后，刘老师风趣幽默的引导学员学习优质服务，现场学员的学习状态高涨，刘老师一步一步引导学员思考企业最核心的竞争力是什么？什么是优质服务？如何来做优质服务？做好优质服务能给企业什么？又能给个人带来什么等等，连续不断地与学员进行互动，引发学员思考。优质服务，可以通过语言的的表达，提升服务的价值，增加客户体验感，达到开发新客户，维系老客户，以服务代替营销，进而创造企业利润！

刘老师继续分享到：优质服务一阶段需要做到“一情二用心”。“一情”指的是：对企业有感情；对同事有亲情；对客人有热情。“二用心”指的是：对企业有感恩的心；对同事有包容的心；对顾客有爱心。总之，优质服务就是用心用情的服务！

两天的优质服务一阶段课程，刘老师从以下四方面进行讲解，即微笑服务、规范服务、感动服务和超值服务。尤其是感动服务当中，刘老师重点讲解感动服务的策划。调查表明，“满意”的顾客回头率只有14%，而“感动”的顾客回头率高达56%（是“满意”的4倍），所以感动服务势在必行！尤其在“李奶奶的70岁寿宴”感动服务案例讲解中，刘老师声情并茂地讲解了整个活动过程，引起学员泪水连连，最后刘老师讲解如何由感动流泪到心情舒畅，之后便是食欲大增，留下深刻印象，最后为企业创效，整个过程非常不错。

两天的课程圆满结束，一切培训都是为了落地！培训的结束代表着落地的开始，南京盛庄酒店的家人们一定会脚踏实地，以服务代替营销，用“优质服务”让自己的竞争力越来越大！我们坚信，南京盛庄酒店携手中成伟业，未来一定会蒸蒸日上，更加辉煌！最后，真心祝愿南京盛庄酒店成为南京服务标杆企业！