2018年7月21-22日幸福港湾主题宴会酒店导入中成伟业优质服务二阶段

2018年7月21-22日十堰幸福港湾主题宴会酒店导入中成伟业优质服务二阶段。中成伟业作为餐饮管理、酒店培训专业机构，我们相信在未来一定会为中国餐饮企业培养更多一流领袖！

   21日早上5点30，幸福港湾主题宴会酒店所有管理精英来到会场。课程开始吴老师先是复习优质服务一阶段内容，接下来给大家讲解了内部优质服务，并用激励加分的方式分配了落地作业。然后继续分享企业优质服务机制建立的重要性，正式开始此次培训的授课！

     优质服务体系建立落地实施开始，分为八大阶段，解决企业优质服务如何坚持、如何创新的问题，真正实现企业的优质服务的落地。

其中培训机制又分为三个阶段：

1、培训前文字起草2、培训中组织与实施3、培训后评估考核。从“是什么”“为什么”“怎么做”的角度解决企业标准统一的问题。接着马老师带领管理层编写优质服务课件和门店月度培训考核制度，规范企业如何做有效的培训。

     第四阶段是激励模式的建立，主要从表扬信、点服、笑脸文化、激励币等各个方面讲解

      第五阶段是月度服务师评选，将我们员工进行等级划分，实行多劳多得，少劳少得，不劳不得的分配原则，主要解决员工能动性的问题。第六阶段是表彰分享模式，树立标杆和榜样，第七阶段是建立优质服务文化墙，宣传。第八阶段是优质服务案例编辑成册。前三个机制的落实一定离不开检查督导，因为员工不会做你希望的，只会做你检查和激励的。吴老师验收管理人员的相关作业，要求严格按照方案进行落实。在马老师的指导下尊悦国际饭店的家人们制作了落地计划表，责任到人，专人督导检查。

     培训的结束就是工作落实的开始，相信幸福港湾主题宴会酒店通过建立机制一定可以提升员工的热情，激发员工的潜力，为内部员工，外部顾客提供更加优质的服务。