2018年07月24-25日热烈祝贺成都大蓉和酒楼成功导入“优质服务体系一阶段”

2018年07月24-25日中成伟业酒店管理教育集团优质服务课题组刘老师走入成都大蓉和酒楼导入优质服务体系一阶段.成都大蓉和酒楼一直以优质的菜品闻名于整个餐饮酒店行业，自2018年与中成伟业达成战略合作以来，大蓉和酒楼对整个管理体系的系统打造提上了日程。下半年开始，大蓉和对服务品质的提升将会作为工作重点。

培训开始是在24日早上7点，大蓉和酒楼的管理团队准时在沙河店集合，以饱满的精神状态列队进入会场，积极投入到本次培训当中。优质服务一阶段课程正式开始，大蓉和内部主持人开场后，刘老师风趣幽默的引导学员学习优质服务，现场学员的学习状态高涨，现场氛围热烈。刘老师分享到，菜品是餐饮企业的生命，而服务一定是餐饮企业的寿命。中成伟业导入过优质服务的企业已经见到很明显的效果了。服务的最高境界就是与顾客产生互动，同时用服务来代替营销。没有给顾客留下深刻印象的服务就是“0”服务。不能再把“我在这里工作这么久，没有功劳也有苦劳吧”作为服务不好的借口。两天的优质服务一阶段课程，刘老师从以下四方面进行讲解，即微笑服务、规范服务、感动服务和超值服务。尤其是感动服务当中，刘老师重点讲解感动服务的策划。通过图片，视频，讲解来教会大蓉和家人怎么策划感动服务。调查表明，“满意”的顾客回头率只有14%，而“感动”的顾客回头率高达56%，所以感动服务势在必行！未了让顾客从头回客变成回头客。就要通过很多服务的技能跟客户建立链接。

培训结束，大蓉和家人分为六个队策划了六场不同主题的感动服务，进行了一场精彩绝伦的PK，迎来了六位评委及在场所有人的阵阵掌声，也给大蓉和的大家长陈总交了一份满意的答卷。两天的课程圆满结束，一切培训都是为了落地！培训的结束代表着落地的开始，成都大蓉和的家人们一定会脚踏实地，用“优质服务”让自己的竞争力越来越大！我们坚信，成都大蓉和携手中成伟业打造成都的教育基地，未来一定会蒸蒸日上，日新月异，更加辉煌！最后，衷心祝愿成都大蓉和成为成都服务标杆企业！