2015年1月5-6日泉盈大酒店成功导入“优质服务体系一阶段”

1月5-6日，中成伟业金牌讲师谢老师成功为泉盈大酒店导入优质服务体系一阶段， 通过2天的学习，泉盈大酒店家人不仅学到了优质服务的专业知识，更是制定出了适合自己企业的优质服务体系，承诺一个月实施落地。

1月4日晚，谢老师与泉盈大酒店高管进行了优质服务动员会,高管们纷纷表示一定把优质服务在企业实施落地!

5日课程开始前，谢老师把100多名学员分成4个小组，通过PK的方式，提升员工学习积极性，也激发了员工学习的欲望。本次优质服务体系导入通过4个阶段进行，通过每个阶段，使员工了解各阶段的服务亮点，打造餐饮标准服务，微笑服务、细节服务、超值服务。同时，谢老师针对泉盈大酒店的情况，让各组分组演练，针对一些可能发生的情况制定针对性的服务方案，现场模拟演练。6日，谢老师让每位员工把昨天所学的知识进行总结，上台分享。最后是感动服务主题的现场演练，通过队伍之间的pk，员工分队进行感动服务以及两天学习内容鱼骨刺的制作。

　培训结束后，谢老师为泉盈大酒店布置优质服务落地作业，并强调建立微信群每天汇报落地进度。同时，为了进一步保证优质服务体系能在企业落地，谢老师让主管以上高管签订了落地保证书，为优质服务体系能在泉盈大酒店落地生根进一步打下基础。管理者更是敢于挑战，在所有员工的见证下，她们自我承诺一定通过中成伟业验收，将学习内容落实到实际工作中。

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