2018年9月20-21日九江威尼斯花园酒店成功导入中成伟业“优质服务体系一阶段”

9月20-21日，中成伟业酒店管理有限公司优质服务课题组马老师为九江威尼斯花园酒店成功导入优质服务体系，课程取得圆满成功得到了客户的高度认可。

学习是企业给员工最大的福利，是提升自我价值最快的学习方式。20日早上6：30，九江市威尼斯酒店管理有限公司旗下~花园酒店、王朝酒店、二亩地店、狮子楼店等家人准时在会场开启为期2天的优质服务内训课程。

    课程一开始，马老师通过游戏互动的方式，迅速地将学员的精神和注意力集中到课堂当中！马老师讲到，“通过服务的语言，提升服务的价值！”课程中讲解庆乐醋文化介绍、瑶王府山歌敬酒、北平楼烤鸭文化、天悦宾馆九大客房免费服务等案例分享，来详细阐述以服务代替营销的亮点服务、差异化服务的打造，通过提升服务品质来提升营业额的方法。现如今餐饮行业环境钱可造，产品同质化，只有结合优质的服务才能够给顾客留下深刻的印象，形成品牌效益，塑造企业的核心竞争力！

马老师以情景模拟、演练的方式与大家互动教学，分为微笑服务、规范服务、亮点服务、超值服务四大板块来分别讲解，家人们踊跃参与课程当中回答老师提问。相信家人们在此次学习中能提升自我，与企业共同走向成功！

20日下午通过视频教学、现场演练的方式讲解感动服务：什么是感动服务？在客户基础服务满意的前提下，根据客户需求为客户量身定做并超出客户期望值。通过查、看、听、问、闻等方法挖掘客户需求，适时适度的策划感动服务。成立优质服务策划小组，针对商务宴请、生日宴、订婚宴的客人策划感动服务，真正的落地到企业中。

21日上午主讲超值服务，以“你来表演我来猜”的互动模式，来带动大家发挥想象平时在接待不同的客人如何提供针对性的超值服务，现场互动很激烈，为了把超值服务更好的落地到企业中去，马老师要求每个小组制作出用心做事服务图解表并分组讲解，并以团队PK的形式，对这两天的内容学以致用，分组PK，将感动服务、超值服务、亮点服务运用到企业中。

课程结束后马老师与威尼斯花园酒店的家人们做落地方案，家人们收获满满，期待优质服务在威尼斯花园酒店能够落地实施，开花结果，为企业创效为员工增值。一群人、一辈子、一件事、再创威尼斯花园酒店的辉煌。

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