2018年9月20-21日齐河县齐河大厦成功导入中成伟业优质服务二阶段体系

2018年9月20-21日，中成伟业谭玉震老师为齐河县齐河大厦导入优务服务二阶段体系。

9月20日早晨7:00，在培训课程开始后，谭玉震老师并没有直接进行优质服务二阶段的培训。企业三家门店管理人员按前期的沟通要求首先对优质服务一阶段的落地情况进行的总结回顾，谭玉震老师在听三家门店店长的PPT汇报后，对工作的执行落地情况进行了一一的问询和指导，尤其是针对大家的优质服务落地的管控环节进行了重点沟通分享。在随后的课程中谭老师通过庆乐宾馆的案例拉开的一天的课程培训，在新员工欢迎仪式培训环节，谭玉震老师在视频观摩后为加深大家的理解，让每个店都安排代表进行发言，分享他们在观摩后的体会是什么，中间的优点是什么？还有什么可以再精进的地方？7个一、五个日对内服务，让企业管理人员非常清晰的知道他们后期可以采取的具体措施。在员工离职风险评估方面，谭玉震老师分享到作为一名管理者带好团队首先学会识人，只有了解人才会用人，要求每店管理人员要对直接的下属进行分析，每个员工的分析不少于50字，说明该员工的优缺点和后期的管理思路。

9月21日谭玉震老师在课程开始后，让三个店的管理人员20号对内优质服务的体系的作业进行展示分享并指出其中涉及不合理的部分。在一天的培训中针对优质服务体系的八个阶段进行了细致的讲解，培训的三个阶段、优质服务的PK模式、优质服务师评选、评选、晋升、与表彰、优质服务文化墙、服务案例的编辑，在课程分享中，每一个阶段都准备了大量详实的案例和参考资料，以为培训的管理人员提供指导。在课程的最后部分，针对激励币的考核内容设定和奖金分配方式安排酒店管理人员进行设计演练并做点评指导。

在培训结束后，谭玉震老师在现场组织管理人员召开了优质服务二阶段落地会议，将培训中所讲的服务内容进行分解提炼，在完成目标的设定上与各店管理人员进行了充分的沟通，明确了服务内容的负责人、监督人和完成时间。董事长孟总对本次培训活动非常满意，她说她一直希望能尽早导入服务二阶段，通过下面管理人员这两天的反馈，她认为优质服务二阶段导入后，齐河大厦的服务质量会在原基础上还会有更大的提升和改变。

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