2018年9月20-21日包头丽园海鲜成功导入中成伟业优质服务一阶段

2018年9月20-21日中成伟业优质服务课题组闫老师为包头丽园海鲜成功导入中成伟业“优质服务一阶段”体系。早上7：00丽园海鲜的家人们一大早就来到会场，开始了期待已久的学习。

课程开始前董事长顾总为本次学习致词:我们要做良心餐饮，做放心餐饮，希望大家这两天都能积极认真的学习，努力提升自己，成就更好的自己。课程开始闫老师轻松愉快的方式引导大家了解优质服务的重要性，优质服务能给大家带来什么。通过举例父母是最好的服务师来引导优质服务就是用心用情的为客人服务，把服务做出幸福的感觉，攻心，打造体验感，让客人有不一样的感觉，提高顾客满意度，提升企业的营业额！然后向大家阐述了服务的重要性，服务就是企业的生命，现在市场竞争激烈，没有好的服务，回头客也少，只有提高服务的质量才可以更好的提高优势。服务的好坏，直接关系到企业的生存和发展，关系到企业的声誉和经济效益，做餐饮就是做服务，菜品、环境很好，但是没有服务就等于没有核心竞争力。

第二天课程闫老师给大家讲解超值服务，在一餐服务过程中给客户带来三次甜蜜的体验，让客户满意，惊喜，感动。服务是最好的营销，做到不营而赢，让顾客替你做宣传，从而达到优质服务目的。接下来是对超值服务的人群细分做出重点讲解，一对一的为顾客留下深刻印象的服务方式。希望在今后的工作当中，大家能坚持运用这两天学习到的东西，共同打造丽园海鲜更加美好的明天。

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