2018年9月26-27日保定古素如心导入中成伟业优质服务二阶段

2018年9月25日，中成伟业优质服务课题组孙老师提前来到河北保定古素如心酒店，对企业的服务展开详细的了解和调研，针对纯素食餐厅的模式和企业管理团队的实际情况对课程内容进行了细节上的补充和设计，最大程度上保证优质服务体系能落地执行。

26号上午，孙老师开场和大家总结了优质服务一阶段的课程内容，学习在于复习和练习，经过再一次的梳理，大家明确了优质服务落地的关键点。接着孙老师开启了优质服务二阶段的学习。

优质服务二分两个阶段，一是内部服务的打造，二是服务体系的建立。想要客户满意首先要让员工满意，因为满意的员工才能带来满意的客户，孙老师详细的和管理团队分享如何建立好对内的优质服务，管理团队边听边总结平时的不足和要改进的地方。

下午的课程孙老师从企业的培训、PK模式、表彰分享模式等来分享优质服务体系的建立，让大家明确了优质服务执行的关键点。

两天的课程大家收获很大，各管理层现场梳理了服务落地的关键点，提升了大家的管理思路。

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