2018年12月5-6日特好特餐饮成功导入中成伟业“优质服务一阶段”体系

                                                                      12月5-6日，中成伟业讲师马老师为特好特餐饮导入中成伟业“优质服务一阶段”体系！早晨7：00特好特全体家人伴随着窗外的鹅毛大雪，来到了特好特（李春店）。课程开始之前由特好特大家长杜总上台致辞，学习是最赚钱的投资，是强大自己的筹码！
   课程开始马老师讲解学习的重要性，优质服务能给个人和企业带来什么，优质服务就是用心和用情的服务，没有给顾客留下深刻印象的服务就是“0”服务，顾客的满意就是我们的希望，顾客的希望就是我们的追求，好的服务就是让顾客越来越简单，好的服务一定要超出顾客的期望值，为来到酒店的顾客提供满意、惊喜、和感动的服务，要用心灵沟通情感交融。
   之后马老师主要讲到微笑服务，四口的服务，迎口、送口、收银口、洗手间口，这几门口的服务，通过马老师的具体讲解，一些规范、创意的话术和具体的实施步骤使林府家宴的家人们有了很多的认知。
   6日早上进行课程开讲，首先现场开始对前一天学习内容回顾，接着讲解超值服务，怎么抓住优质服务核心点，超值服务积极性的建立，其次要求特好特家人务必要把学到的东西落实在工作中。晚上将组织优质服务内训PK文化，现场进行亮点服务、感动服务、超值服务服务、微笑模拟，根据现场学员分享，马老师也针对现场模拟结果提出评价和有效意见。
   两天的课程圆满结束，一切培训都是为了落地！培训的结束代表着落地的开始，马老师又带领管理人员组织落实会议，商议优质服务的激励政策。相信在所有家人的努力下，特好特的优质服务一定会落实好。

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