2019年3月27-28日广西渔翁集团成功导入中成伟业优质服务一阶段体系

3月27-28日，中成伟业刘老师为广西渔翁集团成功导入中成伟业优质服务一阶段体系

3月27日9:00优质服务一阶段课程正式开始，来自渔翁集团旗下品牌：粉之都米粉店、巧二娘鲜汤鱼粉店、阿里妈妈烧烤店、老贵阳私房菜馆、品冠大米厂、品冠米粉厂、汇味食品厂、粉之都米粉博物馆的家人赶到会场积极参与学习。蒋总致辞时讲到：对于现阶段销售型的餐饮行业而言，必须要突显我们的服务特色，形成差异化，突显我们的品牌。课程一开始，刘老师以风趣幽默的方式引导学员，现场互动提问：服务员为什么服务不好客户？不自信、不会、原动力的问题。如何一一去解决？咱们管理层在企业当中应该具备怎样的能力？引导学员思考，企业最核心的竞争力是什么？优质服务是怎样的服务？餐厅现实中存在哪些问题？如何来做优质服务？做好优质服务能带来什么？通过案例分享，现场演练互动，让学员们明白，创造客户、留住客户就是留住利润，优质服务，可以通过语言行为的表达，增加客户体验感，达到开发新客户，维系老客户，以服务代替营销，进而创造企业利润，让企业多创效，让员工多赚钱！

两天的优质服务课程，刘老师根据前期对企业的调研，针对性从以下四方面进行讲解：规范化服务、亮点服务、超值服务、内部优质服务。超值服务当中，刘老师重点讲解渔翁集团旗下品牌各门店服务过程中会遇到的不同客户群体，通过现场情景模拟的方式为大家分享，家人们收获满满，积极参与学习。调查表明，“满意”的顾客回头率只有14%，而“感动”的顾客回头率高达56%，所以创造让客户感动的服务势在必行！调查显示，员工满意度每提高3%，顾客满意度就提高5%，而利润可增加25%-85%！所以做好对内服务同样必不可少！

两天的课程圆满结束，团队精神面貌焕然一新，对于优质服务有了更深的理解和认知，无论是对客服务还是对内服务，有了更多思路和方法。渔翁集团董事长对于本次培训也给了高度认可，当然，培训的结束也代表着落地的开始。微笑在心，服务在前，相信渔翁集团的家人们一定会脚踏实地，以服务代替营销，用“优质服务”让自己的品牌竞争力越来越大！相信不久后的将来，一定能实现“华夏第一粉、世界500强”的目标，一定能实现“员工富、企业强”！