2019年3月28-29日汉中勉县聚仙楼大酒店成功导入中成伟业“优质服务一阶段”体系

2019年3月28-29日，中成伟业讲师郭老师为汉中聚仙楼大酒店导入中成伟业“优质服务一阶段”体系，两天的培训得到了企业领导和员工的一致好评！

28日早晨7：30聚仙楼全体家人来到了培训会场。课程开始之前由聚仙楼总经理何总上台致辞，驯马很贵，不驯更贵，学习是最赚钱的投资，更是强大自己的筹码！
   课程开始郭老师讲解学习的重要性，优质服务能给个人和企业带来什么!优质服务就是用心和用情的服务，没有给顾客留下深刻印象的服务就是“0”服务，顾客的满意就是我们的希望，顾客的希望就是我们的追求，好的服务就是让顾客越来越简单，好的服务一定要超出顾客的期望值，为来到酒店的顾客提供满意、惊喜、和感动的服务，要用心灵沟通情感交融。之后郭老师主要讲到微笑服务，四口的服务，迎口、送口、收银口、洗手间口，这几门口的服务，通过郭老师的具体讲解，一些规范、创意的话术和具体的实施步骤使聚仙楼的家人们有了很多的认知。
   第二天课程开始首先郭老师带领大家复习第一天所学内容，随后进行超值服务课程讲解，只有超出顾客期望值的服务，才能带来惊喜和感动，如果改变不了产品就改变消费者对产品的看法和感受，为顾客有调性仪式感的服务更能提升产品的价值，核心竞争力取决于产品本身和能够给顾客带来差异化的超值服务，在环境钱可造产品同质化的市场竞争中提高服务质量，为企业带来更多的回头客，超值服务从三个维度进行详细讲解从而满足顾客的需求，分别给顾客带来满意、惊喜和感动的服务，要从餐中服务延伸到顾客到来前，以及顾客离开酒店，提升顾客的用餐体验给顾客留下一个深刻的印象，让顾客口口相传形成口碑效应。其次要求聚仙楼的家人务必要把学到的东西落实在工作中，组织优质服务内训PK文化，现场进行亮点服务、感动服务、超值服务服务、微笑模拟，根据现场学员分享，郭老师也针对现场模拟结果提出评价和有效意见。
      两天的课程圆满结束，一切培训都是为了落地！培训的结束即代表着落地的开始，郭老师带领管理人员组织落实会议，商议优质服务的激励政策。相信在所有家人的努力下，聚仙楼大酒店的明天会越来越好。