2019年7月2-3日金宇集团成功导入中成伟业优质服务体系一阶段

7月2-3日，中成伟业优质服务课题组邓老师为蓬莱金宇集团成功导入中成伟业优质服务体系一阶段。本次培训高层积极参与，两天的培训得到企业领导和员工的一致好评！

   7月2日早上7：00金宇集团全体家人来到会场，所有家人激情饱满，迎来了期盼已久的优质服务。

   课程开始邓老师问了大家几个问题。出来工作为了什么，怎样才能挣到更多的钱，只有通过学习让自己值钱，才能挣到个更多的钱。优质服务就是让员工多挣钱，帮助高管完成绩效，为企业多创效，以服务代替营销，在服务中为企业创效。

优质服务就是用心用情的服务，在菜品同质化，环境钱可造，竞争激烈的大环境下该如何提升营业额，传统餐饮是等客上门，现在很多企业通过学习都已经主动出击，以服务带动营销让我们的客户从头回客变成回头客，邓老师通过讲解引出两条理念，企业没有给企业创造利润的服务被称作“0”服务，没有给顾客留下印象的服务被称作“0”服务。优质服务就是为来到酒店的顾客提供满意、惊喜和感动的服务，建立标准统一话术，通过全员培训达到统一。

  第二天邓老师又讲到了感动服务，感动服务就是以基础服务满意前提下为顾客提供感动的服务。通过从布好景、抓住情、渲染爱三个方面去策划感动服务。对企业来说：“满意”顾客回头率为14%，“感动”顾客回头率为56%，由此可以看出，感动服务可以为企业带来很大的效益。通过感动服务现场转化更多的订单，再通过大客户考勤表，客户档案以及追踪销售的方法来锁定客户。

两天的课程结束了，学习的结束才是落地的开始，金宇的高层郑重承诺，绝对要把服务落地到企业当中。也相信金宇集团会越来越强。