2019年7月3-4日苏州二十八里太湖船菜酒店成功导入优质服务一阶段体系

2019年7月3-4日中成伟业优质服务课题组王玉婷王老师为二十八里太湖船菜导入优质服务体系，取得圆满成功。

培训的结束，往往是落地实施的开始，餐饮企业的发展，什么能够成为企业的核心竞争力？课程一开始王老师就以提问的方式进入主题，积极和大家进行互动。有人说是环境，环境钱可造；有人说是菜品......

菜品是企业的生命，也可以成为企业的核心力之一；有人说是服务，服务是企业的寿命，决定客户还会来不来；企业的核心竞争力有很多，环境，菜品，服务，还有最大的核心就是企业的团队，好的服务体系需要每一位伙伴去落实实行。在两天的学习中，王老师主要围绕着为什么我们要做优质服务，优质服务的定义，优质服务如何去开展，以实际的案例来引入主题、给全体员工进行理论知识的培训和实践运用。

1、如何理解优质服务，优质服务的概念

2、优质服务体系构建

3、服务的目的、追求

4、迎口、送口、卫生间口、收银口、等位口标准服务流程和话术

5、超值服务用心做事服务图解

6主题宴会感动案例策划

二天的课程中，王老师讲到优质服务就是让头回客变成回头客，让新客户变成老客户，老客户变成我们的忠诚客户，通过一个个实际的案例，以情景模拟演练的方法，让大家在学习中去做，在做的同时去领悟，边学边做，先学死，再学活，活再学，让大家亲自去感受优质服务，因为每一个客户再次来到我们企业用餐，一定是有一个美好深刻的故事来链接，讲到如何去满足客户需求，挖掘客户需求，并且爱要大声说出来，如何让顾客对我们影响深刻，对我们产生依赖。相信通过这次的培训，二十八里太湖船菜的家人会做得更好，二十八里太湖船菜的服务也会越来越受客户的好评，以服务带动营销提升企业品牌形象。