2019年7月8-9日临汾三晋老田成功导入中成伟业优质服务一阶段

2019年7月8日，中成伟业张老师为临汾三晋老田导入中成伟业优质服务一阶段内训，早上6:30临汾三晋老田的家人们早早来到会场，培训开始之前临汾三晋老田刘总致辞，讲了学好优质服务的重要性，同时告诉我们的家人为什么要学好服务，接下来开始优质服务培训，本次培训来自三晋老田3家店面100多位家人参加学习。课程开始张老师通过会员企业创实企业导入优质服务前后的收获为大家展开分享为什么要学习优质服务，学习优质服务能为客人，企业，自己带来哪些收获？优质服务带动销售，让我们自己更值钱、更赚钱，感动客户才能带来高收入。通过表姐案例现场模拟演练，让三晋老田的家人真切的感受到什么是优质服务，用心用情的服务就是优质服务。然后张老师又为大家仔细的分享优质服务的一情二用心，对企业有感情，对同事有亲情，对客户有热情，对企业有感恩的心，对同事有包容的心，对客户有爱心，优质服务的两个理念，没有为企业创造利润结果的服务被称为0服务，没有给顾客留下深刻印象的服务被称为0服务，以及优质服务的四个超前服务意识，通过一上午分享学习，大家对优质服务有了新的认知。

下午张老师为大家展开优质的四口服务分享，迎口，送口，收银口，洗手间口标准服务流程，以及规范话术，并且通过现场演练的方式让大家更快速学会如何做四口服务，下午又为大家分享了感动服务内容，为什么要做感动服务？感动服务能为企业带来哪些收益，如何开展感动服务，张老师通过数据让大家了解，满意的服务和感动服务的差别，以及满意的服务和感动服务根本区别在于“忠诚度”，接着通过视频让大家了解什么是感动服务，如何开展感动服务，感动服务遵循的四个原则，感动服务具体策划流程，如何了解挖掘客户需求？如何策划感动服务？如何提供感动服务？如何跟踪服务效果？如何通过抓住情，布好景，渲染爱为客户提供感动服务？感动服务需要准备的物品有哪些？张老师通过视频，案例，现场模拟演练，为大家专业讲解了感动服务的内容，感动服务分享完毕以后张老师让大家以宝宝宴，寿宴，同学聚会进行感动服务策划，为了让三晋老田的家人以后对客做更精细化服务，并且现场让大家选出策划人，主持人，以及快乐小分队的队员。下课以后大家积极为感动服务策划做准备。

第二天上午张老师针对昨天学习内容进行回顾和抽查，并且检查昨天作业完成情况，根据昨天大家感动服务策划彩排中出现的问题进行再次讲解，然后进行超值服务的分享，为什么要做超值服务，超值服务的对象有哪些？超值服务和感动服务的区别在于哪方面？张老师通过一个案例为大家进行了分享，并且为大家分享超值服务三步曲，观察客户需求，提供超值服务，爱要大声说，如何通过查，看，听，问，闻了解客户需求，如何为老人，小孩，孕妇提供超值服务，以及超值服务标准话术，现场通过模拟演练的方式让大家更加了解超值服务话术的重要性。

下午进行了小组pk，三晋老田的各位负责人作为评委去体验我们家人通过学习所策划出来的优质服务，对我们的家人的表现给与了高度认可。相信三晋老田的家人们通过此次的学习，我们企业的服务能够再上一个新台阶。