2019年7月8-9日渔羊传奇导入中成伟业优务服务一阶段体系

8日早上，渔羊传奇餐饮100多位家人以精神饱满的状态早早的来到会场，课程以PK模式开始优质服务一阶段的学习。

首先王老师讲到：菜品是生命—视觉味觉的体验；服务是寿命—消费历程的体验！服务是企业核心竞争力，通过服务让顾客满意，让企业创效，让员工赚钱！优质服务让头回客变成回头客，回头客变成老顾客，留住客户就是留住利润！

接下来王老师讲了创效服务，通过给员工算帐的方式，让员工明白工作是为自己做的，企业搭建了平台，只要自己努力，就可以实现自己的目标。

四口服务，让员工知道基本的规范服务标准和流程，接下来更好的为客人服务。

感动服务，让大家知道要想让客户满意，惊喜，感动，就必须要提供感动服务，让客户留下深刻印象，给客户一个再次回头的理由。家人认真听讲，仔细做好笔记，对服务有了更深入的理解。

9 日王老师幽默风趣地开场迅速让大家调整好状态，以最饱满的热情开始新一天的学习！马老师讲到对客超值服务三部曲：

1.洞察客户需求！

2.准备超值服务！

3.爱要大声表达！

通过五个方面来发现客户需求：查，看，听，闻，问。现场采用演练的模式，让大家迅速找到感觉。

在培训结束后，王老师在现场组织管理人员召开了优质服务一阶段落地会议，将培训中所讲的服务内容进行分解提炼，制作出了落地作业，在沟通过程中为保证落地的实施效果，王老师让参会管理人员自己商讨、确定各项落地工作完成的时间，增加大家对落地会议的参与感。最后，酒店陈总说：企业正在发展阶段，有不少地方制度不健全，通过本此培训后，如果各个门店负责人能按老师要求完成落地工作，企业将会有一个新的变化和提升。

中成伟业作为餐饮管理、酒店培训专业机构，我们相信在未来一定会为中国餐饮企业培养更多一流领袖！