2019年7月10-11日筱筱酒楼导入中成伟业优质服务三阶段

2019年7月10-11日，中成伟业优质服务课题组林老师为筱筱酒楼导入优质服务三阶段。优质服务体系培训的目标就是要让客户满意，让员工赚钱，让企业创效。中成伟业的优质服务体系分为三个阶段:

一阶段《一情二用心》，提升服务态度和意识，建立用心用情的新型服务标准。同时帮助企业建立用心做事标准。

二阶段《为客攻心》，解决优质服务坚持的问题，做好对内优质，提升员工满意度，降低员工离职率；通过做好优质服务落地的八个阶段，帮助企业建立优质服务体系。

三阶段《抱怨是金》，帮助企业建立客户满意系统，通过投诉的事前预警，事中处理，事后维护，最终提升客户体验感，优质服务推动客流量，客户多满意，员工多赚钱，企业多创效。

筱筱酒楼，一直都在学习路上，每一次学习就是每一次充电。跟中成伟业合作四年之久，企业逐步发展壮大，虽然服务人员年纪大，一直致力于为当地餐饮提供优质的服务。

7月11日，中成伟业林老师根据培训前的企业调研结果，组织门店管理人员召开优质服务培训动员会，企业各门店汇报优质服务一阶段、二阶段的执行情况，林老师在肯定大家的努力的同时，对大家执行中问题提出改进措施，希望大家能够坚持做好优质服务。

7月11日上午6点30分，筱筱酒楼的家人们早早开始了第一天培训，我们分成三组，以PK的方式展开的学习之路。林老师结合企业优质服务落实进度，为了大家分享如何通过优质服务进行创效，实现优质服务带动销售：通过优质服务落实，我们设计话术、设计流程实现当场订餐转化、老客户转介绍和新客户的链接

7月152日，林老师重点分享到只有满意的员工才有满意的客人，从对内优质服务的开展以及八个阶段的实施打造一套优质服务体系。

为了更好的验收培训成果，我们组织了筱筱酒楼优质服务PK大赛，筱筱酒楼李总总结到，读万卷书不如行万里路，行万里路不如名师指路。在中成伟业学习的74年多时间，企业持续增长，相继开了其他业态，今年有打基础的一年，相信优质服务的导入，在中成伟业的辅导下，未来一定会做的更大更强！

学习咨询热线：15506231427 王老师

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