2019年7月15---16日新疆塔城市君豪运食府成功导入 中成伟业优质服务一阶段《一情二用心》内训

2019年7月15----16日新疆塔城市君豪运食府成功导入优质服务一阶段《一情二用心》内训体系

7月15----16日，中成伟业酒店管理有限公司金牌讲师优质服务课题组郭培培老师为新疆塔城市君豪运食府导入优质服务一阶段内训体系，本次培训所有员工积极参与，体验式的团队pk模式深受员工和董事长韩总的喜爱。

课程一开始，郭老师让员工思考餐饮酒店卖什么？

什么又能成为餐饮酒店的核心竞争力？

打造亮点服务，以服务代替营销，打造自己企业的核心竞争力。一流的企业引领客户需求。

郭老师通过什么是优质服务、创效服务、四口亮点服务、感动服务、超值服务来引导带动君豪运食府的家人们发散思维，积极创新、互动演练，现学现用，制作属于自己企业的方案。

下午主讲感动服务：什么是感动服务？在客户基础服务满意的前提下，根据客户需求为客户私人定制的并超出客户期望值的服务称为感动服务。通过查、看、听、问、闻挖掘客户需求，适时适度的策划感动服务。成立优质服务策划小组，针对订婚宴、寿宴、升学宴的客人策划感动服务，真正的落地到企业中。

16日上午郭老师讲到超值服务，以“你来表演我来猜”的互动模式，来带动大家发挥想象平时在接待不同的客人如何提供针对性的超值服务，现场互动很激烈。

为了把超值服务更好的落地到企业中去，郭老师要求每个小组制作出用心做事分解图并分组讲解……

下午以团队PK的形式，对这两天的内容学以致用，分组PK，将感动服务运用到企业中，课程结束后郭老师与君豪运食府家人做落地方案，

每一个管理层都做出来相应的承诺，相信他们的用心一定会把优质服务落实到企业当中，给企业带来效益！