2019年7月15-16日岳阳县湘君子兰大酒店导入中成伟业优质服务二阶段

7月15-16日优质服务课题组张老师为岳阳县湘君子兰大酒店导入为期两天的优质服务二阶段！15日早上7点君子兰的所有管理精英就都来到会场。课程开始张老师先是复习优质服务一阶段内容，接下来给大家讲解了内部优质服务，并用分组加分的方式分配了落地作业。然后继续分享企业优质服务机制建立的重要性，正式开始此次培训的授课！

 优质服务体系建立落地实施开始，分为八大阶段，解决企业优质服务如何坚持、如何创新的问题，真正实现企业的优质服务的落地。

其中培训机制又分为三个阶段：

1、培训前文字起草2、培训中组织与实施3、培训后评估考核。从“是什么”“为什么”“怎么做”的角度解决企业标准统一的问题。接着张老师带领管理层编写优质服务课件和门店月度培训考核制度，规范企业如何做有效的培训。

第四阶段是激励模式的建立，主要从表扬信、笑脸文化、激励币等各个方面讲解。第五阶段是月度服务明星评选，将我们员工进行等级划分，实行多劳多得，少劳少得，不劳不得的分配原则，主要解决员工能动性的问题。第六阶段是表彰分享模式，树立标杆和榜样，第七阶段是建立优质服务文化墙，宣传。第八阶段是优质服务案例编辑成册。前三个机制的落实一定离不开检查督导，因为员工不会做你希望的，只会做你检查和激励的。张老师验收管理人员的相关作业，要求严格按照方案进行落实。在张老师的指导下君子兰的管理层制作了落地计划表，责任到人，专人督导检查。

 培训的结束就是工作落实的开始，相信湘君子兰大酒店通过建立机制一定可以提升员工的热情，激发员工的潜力，为内部员工，外部顾客提供更加优质的服务。