2019年7月18-19日安庆君澜豪庭酒店成功导入中成伟业优质服务一阶段体系

7月18-19日，中成伟业优质服务课题组赵老师为安庆君澜豪庭酒店导入中成伟业优质服务一阶段体系，安庆君澜豪庭酒店的家人们怀着对学习的渴望与热情，开始了为期两天的优质服务学习，只为了不断的提升自我能力，实现自我价值。

18日早上7点，香村君澜餐饮迎来了为期两天的《优质服务一阶段》培训，近百位家人共聚一堂，学习优质服务内训课程。

 赵老师首先通过“表妹的案例”告知我们优质服务的重要性，并带给大家两条理念：

①没有给顾客留下深刻印象的服务被称为“0”服务。

②没有给企业创造利润结果的服务也被称为“0”服务。

然后给家人们讲到了学习的重要性以及学习能够为自己和企业带来什么样的收获。第一天上午讲到的是为什么要学习优质服务和学习优质服务的收获。接着讲到的是创效服务，如何通过服务带动营销，让头回客变成回头客，回头客变成老顾客，老顾客转介绍顾客。让家人们现场演练餐中服务营销的话术，并且布置作业进行营销PK。紧接着讲到了四口服务，对迎口，收银口，卫生间口，送口进行了一一讲解与话术的演练。第一天下午的课程讲到的是感动服务，教家人们如何策划一场走心的感动服务，并且能够实现当餐转介绍。家人们在赵老师的精彩授课中，激情饱满，第一天晚上就展开了行动，打响了第一天的团队PK战。

19日赵老师给大家分享了超值服务，如何去做超出顾客期望值的服务，通过超值服务给顾客留下深刻印象。让家人们现场制作用心服务图解表，通过学习与实操的方式，让家人们更好的吸收与运用。下午迎来了一天半学习成果的验收，也就是优质服务PK环节，家人们将学习的收获一一展现出来，也得到了在场评委的一致好评。

相信安庆君澜豪庭酒店携手中成伟业，定能共创辉煌，成为当地标志性餐饮企业。