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2019年10月12-13日长风源生态野鱼馆成功导入中成伟业优质服务一阶段内训体系
2019年10月12-13日，中成伟业优质服务课题组邓老师为长风源生态野鱼馆导入优质服务一阶段内训。 在2019年10月12日，长风源生态野鱼馆的家人们早早的来到了培训室，迎接接下来邓老师的精彩分享，通过邓老师的分享让大家明白什么是优质服务？为什么要学习优质服务？优质服务能给企业带来什么？最终实现让客户多受益，让员工多赚钱，让企业多创效的目标。 邓老师分享到：服务不光是服务客人，更是服务自己。邓老师以自己的真实案例告诉长风源的家人们，只有真心的付出才能收获回报。 在讲感动服务的时候，邓老师用了很好的一个字来表达：情。只有抓住客户的情感，才能让客户成为我们忠实的粉丝。邓老师以自己孩子过生日的案例教长风源野鱼生态馆的家人如何去布置客户生日宴，在什么时间放音乐，恰到好处，让我们知道了惊喜和感动的区别。 其次邓老师还讲，我们要抓住细节，因为细节决定成败，这一点邓老师用了左撇子的案例，让我们知道只有真正的关心客人，为客人着想，把客人当成我们的家人，才是餐饮未来的出路，而不是像往常一样等顾客上门。为什么心字是三点？就在于客人进店、用餐、离店的三个过程去抓，而在外面的那一点就是我们抓住客户最关键的，有很多企业却只做到了前两步，邓老师举了一个老首长的案例，让我们知道服务无处不在。 第二天课程开始，邓老师为大家梳理了一下昨天的培训内容，并检查了大家的作业，家人们都完成的很好。接下来邓老师讲了四口服务，从四口服务的细节中体现服务品质；紧接着分享了超值服务，通过查、看、听、闻、问五字诀进一步发现挖掘客户的需求，并针对性的提供服务。 下午的学习成果展示，每队都认真准备，精彩呈现，每个作品都呈现出长风源野生鱼馆家人们对客人的用心，只有给客人不断地创造惊喜与感动，用行动去诠释，用心去表达，客户才会永远选择我们，最终实现以服务代替营销。 培训的结束是落地的开始，邓老师在结束后给大家开落地会，现场制定落地方案。接下来的日子里长风源生态野鱼馆的家人们会把这两天学到的内容运用到企业中去，相信长风源会做的更好！ 学习型杂志《中国好餐饮》杂志！ 它包含了： 一年6期，另外每本赠送60分钟的“餐饮管理光碟”，380元 一套 学习咨询热线：15506231427 王老师
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