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2019年10月14—15日内蒙古阿健集团成功导入中成伟业优质服务二阶段
10月14日，中成伟业吴老师为内蒙古阿健集团导入中成伟业优质服务二阶段，早上7：30阿健集团全体家人迎来了优质服务二阶段的培训，为了把一阶段培训的项目持续落地到企业中，二阶段针对内部优质服务，培训机制，激励机制，荣誉机制，检查机制，四大模块，八个阶段进行分享，吴老师首先从优质服务二阶段课程目标进行分享：提升员工满意度，建立内部优质服务体系，建立四大体系。建立优质服务的意义在于：降低员工流失，提升员工的工作技能与热情，营造良好的团队氛围。吴老师又为大家分享了感动的员工创造感动的客户，管理层感动10名顾客，不如去感动5名员工，因为受感动的5名员工绝对不止感动10名顾客，调查显示，员工满意度每提高3%，顾客满意度就提高5%，而利润可增加25%——85%。吴老师从关爱式管理，从严管理，新员工面试接待流程，新员工欢迎仪式，新员工的拜师仪式，以及老员工的关爱，老员工的生日时，晋升时，获奖时，离职时的关爱流程和话术，通过案例模拟演练进行详细的分享。针对上面培训内容各位管理层学习时茅塞顿开，意识到平时员工为什么会流失了。还是内部优质服务做的不到位。 下午上课之前，首先阿健的优秀员工们带来了非常精彩的才艺展示，每个人状态特别好，然后吴老师带领大家回顾了一下上午培训的内容，下午从四大机制展开分享，培训机制，激励机制，荣誉机制，检查机制。培训机制：1.培训前的文字起草阶段， 2.培训的实施阶段 ，3.考核评估阶段进行详细分享，优质服务的激励机制：表扬信，笑脸文化，打赏文化，激励币，吴老师为大家详细的分享实施的标准和流程，以及注意事项，并且现场带领大家做方案。大家学习的态度也特别积极。 第二天上午吴老师带领大家回顾一下昨天学习的内容，从荣誉机制展开分享，优秀服务师评选标准，表彰分享模式，优质服务文化墙，收集案例编辑成册。为大家分享具体的方案和流程，接着为大家分享了检查机制八要素，检查项目，检查时机，检查频率，检查标准，检查方式，检查结果，检查结果处理，检查人。 下午进行了拜师仪式，激励币奖励方案以及优质服务文化墙展示，每一个团队都进行了精心的准备和排练，展示都非常精彩，每一位阿健集团的家人非常认真的展示了优质服务二阶段的学习效果，之后吴老师对学员们方案中的不足之处一一进行指导和落地讲解。通过两天的学习，吴老师为大家制定出了具体的落地方案，期待优质服务二阶段早日在阿健集团落地，为企业创造更大价值。祝阿建集团越来越好。 学习型杂志《中国好餐饮》杂志！ 它包含了： 一年6期，另外每本赠送60分钟的“餐饮管理光碟”，380元 一套 学习咨询热线：15506231427 王老师
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