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2015年11月25—26日艾美酒店成功导入优质服务一阶段

2015年11月25—26日艾美酒店成功导入优质服务一阶段

11月25—26日，中成伟业优质服务课题组马章斌老师成功为艾美酒店导入优质服务一阶段。

24日下午，由于下大雪，动车延迟了3个小时的时间，到了晚上10左右才到达滕州，艾美酒店的王总亲自去接应我们，在如此寒冷的天气下，王总在外面足足等了2个小时的时间，在没有导入优质服务的前提下，艾美的服务已经做的如此好！！！www.hcychina.cn

25日—26日，马老师先对70多名家人进行了分组，随后马老师以服务意识与服务能力的区别（服务意识是愿不愿意做好的问题，而服务能力则是能不能做好的问题）进行了精彩的授课。学习四口服务即（迎口、送口、卫生间口、收银口）进行细心的解说，带领着艾美的家人们现场演练，艾美的家人们都积极的参与其中。

根据艾美的现状，马老师分别从服务亮点—感动服务（感动服务的策划）—超值服务—创意摆台等进行系统专业的培训，艾美的家人们都积极的参与并享受整个授课过程。在家人们的共同努力下，各组家人们都摆出了各自的创意摆台；并且对于超值服务感动服务的策划，各组家人们都上台展示，有的家人落下了幸福和感动的眼泪！！！！

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