2015年11月17---18日金城酒店成功导入优质服务一阶段

2015年11月17---18日金城酒店成功导入优质服务一阶段

湖北宜昌秭归县金城大酒店于17日早上7:30分开始了优质服务的培训，这里的员工年纪都偏大，但却每个人都朝气蓬勃，在愉快的气氛中开始了第一天上午的课程。

     第一天上午吴老师给大家讲的主题是优质服务之四口一阶段，四口是迎口，送口，卫生间口，收银口，如何在这几个关键区域创造亮化服务，吸引顾客，让顾客有回家的安心感。金城酒店王总表示非常认可，刚下课就布置人下去实施。在座的家人也是非常活跃，纷纷表示获取了新的服务思路。

下午吴老师讲到感动服务，现场提问什么是感动服务，学员们花式回答，最后吴老师讲解了如何创作感动服务，感动服务的策划流程，接下来吴老师讲解了创意摆台，如何给顾客制造惊喜，现场播放图片供学员参考，在场的学员都感到惊喜，都说以后也要给大客户做这种超值服务，提升企业的知名度。www.hcychina.cn

第二天吴老师讲解了超值服务和内部优质服务，我们在传统的服务基础上如何给顾客带来惊喜，如何真正的走进顾客的内心等“干货”接着讲到企业内部优质服务，很多时候我们总会忽略我们身边的同事，其实他们跟我们相处的时间是最长的，多去关心我们身边的人，才嫩将这份爱传递到更广泛的空间里。让世界充满爱。www.chinazcwy.com

下午正式进入PK,家人们的创意摆台真的很让人感到惊喜，现场表演的感动服务策划更是让人感动落泪，感动过后自然是有温暖节目调节气氛，让来金城消费的顾客体验到人间真情的同时享受视觉愉悦。希望通过此次培训金城酒店的家人表现会越来越好，中成人在路上！

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