2020年6月8-9日遵工宾馆成功导入中成伟业优质服务一阶段体系

2020年6月8-9日，中成伟业宋老师为遵化遵工宾馆导入优质服务一阶段体系。

6月7日，宋老师在到达遵化后，宋老师先和企业办公室沈主任进行了沟通，对企业的实际服务质量、人员配置、稳定情况，进行了简单的了解。随后在召开的优质服务培训定向会议上宋老师通过酒店管理人员的自我介绍对管理团队也进行了简单的认识，了解到企业目前有两家店，企业总经理马总决定在马上准备开业的遵工宾馆进行导入，并在会议上对优质服务两天的学习内容对管理层进行了宣导。

6月8日早晨6点培训开始后，宋老师先讲到企业为了让大家提高服务能力专门请到我们中成伟业老师来给大家提高自己的服务水平。随后又讲到了学习的重要性，学习才能让一个人不断的进步和提升，学习是最赚钱的投资，是强大自己的筹码。在随后的服务知识培训中，宋老师通过企业的感动服务策划4步走：了解挖掘客户需求，策划感动服务，提供感动服务，跟踪服务效果为大家策划专属于自己企业的感动服务并且提供了基本思路。然后又通过四口服务、创效服务，客户考勤表阐述了如何通过具体的服务提升顾客的满意度和忠诚度。下午宋老师通过抓住情、布好景、渲染爱三个关键点深入的讲解了如何布置一场别出心裁的主题感动服务。

6月9日上午进行了超值服务的培训，为了培养企业员工的发散思维，宋老师在每个超值服务点，都是先提出问题，让受训员工进行发言提出自己的服务方案，然后再给企业策划出自己的服务方案，这样让员工学会了如何满足客户需求的服务方案，同时通过上台演练让员工学会了如何通过背景音乐和自然的运用话术去打动消费者。为了让企业能够合理的安排好对客户服务和培训的安排，在感动服务的PK活动环节，宋老师授完课后一直坚守在酒店大厅内对员工的流程设计环节进行现场指正。在正式的PK比赛现场，员工的倾情展示让三位评委老师赞不绝口。

培训的结束，是行动的开始！在当天培训结束后，宋老师又组织企业管理人员召开了服务培训落地会议，针对企业门店开业时间不同，对两家门店优质服务的执行做了不同的布置安排。企业董事长马总对本次培训表示满意，说老师这次为我们企业带来的将是空前的改革，更加坚定能够实现服务工作的落地执行，他相信在中成伟业的指导下，一定能让遵工宾馆的管理和服务再上一个新的台阶！