2020年6月8-9日哈密青禹然成功导入中成伟业优质服务一阶段

本月7号晚上8：00优质课题组李老师和企业高层开定向会，了解企业服务中存在的问题以及这两天的培训内容。

8号上午青禹然的家人们都早早的到达培训现场，期待着李老师的精彩课程。课程一开始李老师就给家人们阐述了这次学习是以提高客户的满意度.掌握走心服务技巧，提升团队服务意识.创造对客感动服务为目的的一次学习。李老师讲到什么是优质的服务?通过做到顾客需求的四个之前，用心用情的服务，也就是说我们要用心的去了解顾客，要站在客户的角度想问题，用心的去为顾客做好每一件所需的，这就是优质服务。紧接着李老师分析优质服务的规范服务，在优质服务中如何让企业创效，让员工赚钱，让企业受益，让管理者达成指标，通过客户转化，老客户转介绍，新客户开发，以及通过菜品推销，会员卡，饮品销售，餐中二次促销带动企业营业额增涨，让员工多赚钱，企业多创效；紧接着讲解了四口的亮点服务，打造企业亮点，给顾客留下感动和深刻印象，并让顾客回头。9日程开始后，李老师同大家一起回顾复习了昨天的学习的内容，并讲解在超值服务中如何通过查、看、听、问、闻的方法洞察顾客需求。下午到了最后的PK环节，针对不同场景6个小组制定了不同主题的感动策划，学员们充分发挥自己的才能，将两天的学习积极的投入到PK中，最后PK结束之后，李老师给家人们指出了策划方案中的不足之处和改进方法。

在最后的落地会中，所有高管表示在以后的工作中，将所学到的优质服务知识更好的运用到工作中服务于顾客，以超高职业形象为顾客服务，使大家能够在这种良性的氛围中得到熏陶，从而形成一股强大而持久的影响力，使企业做大做强。