第一天，张老师首先是跟水浒故里的家人分享自己一路走来‘坚持’带给她的结果，通过聊自己的服务经历迅速的消除了水浒故里家人的排斥心，并很快地吸引了水浒故里的家人。家人们进入状态后张老师为大家分析讲解了服务中的细节，并带领大家实际演练如“请”的手势，随后又为大家讲解”四口”的服务细节和动作要领等内容。随后张老师为他们留下了作业。为了让客户能够更好的吸收做到落地，晚上张老师对管理层又做了单独的辅导，对基础服务做了补充和梳理。

第二天，学习不复习，等于没学习；张老师首先做的是检查前一天的作业。接下来张老师讲解了亮点服务、实施感动服务的原则、实施感动服务的四部曲、如何做超值服务等并让他们自己根据模板现场演练。

随着冠军团队诞生，董事长攻总的总结致辞，两天的学习就告一段落，张老师为了让企业能够更好的落地实施，给他们制定了落地实施作业。祝：水浒故里的团队能够共创企业明日的辉煌。

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