2016年9月21-22日月媚湾鱼村导入中成伟业优质服务第一阶段

       2016年9月21-22日中成伟业优质服务课题组刘建华老师为月媚湾鱼村导入优质服务第一阶段。首先月媚湾鱼村老板郑总为此次的学习致辞，爱学习的企业，爱学习的老总。月媚湾先后导入风暴例会、王牌军师，一直在与中成伟业学习。接下来的两天优质服务第一阶段的导入，刘老师首先从菜品、环境到服务分析，越是无形的东西越能够成为企业的核心竞争产品，越能够给企业创效。服务有四个阶段，规范服务，超值服务，微笑服务，感动服务……月媚湾的家人们，都很认真的听刘老师分享，做学习笔记，学习热情很高，互动不断。相信在两天的学习中，一定会取得很大的收获，优秀企业是不断的学习。期待新的收获。

     下午第二节课开始刘老师先让各队检查笔记，给予完成好的团队奖励激励。没有记录就没有发生，学习中要时刻将知识点记录下来。然后接着刘老师接着分享四口之一：迎口，课程中月媚湾的家人们积极踊跃的举手发言。

     晚上的课程以一支欢快的美美哒开始，大家激情满满，好的状态决定学习的收获，月媚湾鱼村的家人们热情高涨。刘老师接着与大家分享四口--收银口，如何做到在收银处客人多时，让客人满意，并且能够更加一步促进营销？？？刘老师分享：处处为顾客服务是企业的生存之道，全心全意为顾客服务是企业的发展之道。

 第二天下午2点，月媚湾鱼村的家人们都已经集合完毕，有些家人甚至整晚未休息，完成老师布置的作业，感动服务策划练习。为了今天晚上的PK能为团队取得好成绩，为荣誉努力。接着是家人们的才艺表演，每个团队的家人都努力的积极争取机会，为了团队多争取分数。

    下午的课程中，刘老师分享到超值服务，做超值服务的几大步骤：

1.如何识别和发现

2.准备和实施

3.运用相应的服务话术--爱要大声说出来

与此同时，还要结合自家企业的实际情况而定，用最低的成本来为客人提供最优质的服务，为企业创造最大的效益。

刘老师接着讲到做超值服务要注意的事项……与此同时，还要结合自家企业的实际情况而定，用最低的成本来为客人提供最优质的服务，为企业创造最大的效益。并且给大家演练的机会，为了能够为团队挣得更高的分数，大家踊跃报名演练，月媚湾鱼村的家人们在快乐的学习。

  第二天晚上的感动服务pk结束了：服务是最好的营销！没有给顾客留下深刻印象的服务都是0服务，！

 月媚湾鱼村的家人们进行了生日宴，乔迁宴，商务宴，感动服务pk！现场氛围时而感人至深，给所有的家人留下了深刻的印象！培训结束了，才是真正的开始。课程学习结束，但是优质服务的种子要落地生根，所以PK任然继续。月媚湾鱼村的家人们一定会做的很好！

中成伟业作为餐饮管理、酒店培训专业机构，我们相信在未来一定会为中国餐饮企业培养更多一流领袖！

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