2016年12月19-20日蓬莱创实成功导入中成伟业优质服务一阶段酒店培训体系

22日早晨8点，蓬莱创实家人精神饱满，准时集合在会场，开始了为期两天的“优质服务内训”课程学习。程老师首先通过对蓬莱创实的观察进行了分析。接着程老师讲解了优质服务内训的几个阶段，让我们知道如何制作一套合理的优质服务系统，同时也讲解了怎样通过优质服务提高员工积极性，以及学习优质服务的目的是什么。

下午程老师讲解优质服务几个特殊服务：超值服务、惊喜服务、感动服务、规范化服务以及内部优质服务（怎样做到优质服务的目的）。通过优质服务，变顾客满意为顾客感动，让顾客替你做广告，从而达到优质服务目的。程老师在讲解优质服务同时与蓬莱创实家人们进行案例分析互动，做到了在调动积极性同时也使家人们记忆加深。

23日早上进行课程开讲，首先现场开始对前一天学习内容回顾，接着讲解感动服务策划模板，怎么抓住优质服务核心点，内部优质服务模式的建立，怎样做好新员工入职“七个一”感动管理，分享感动案例并分析（包括快乐分享吧、圆梦时刻、感动分享）。其次要求蓬莱创实家人务必要把学到的东西落实在工作中。下午将组织优质服务内训PK文化，现场进行亮点服务、感动服务、内部优质服务、感动分享及快乐分享吧模拟，根据现场学员分享，程老师也针对现场模拟结果提出评价和有效意见。

经过两天的学习，蓬莱创实家人收获满满，期待优质服务在蓬莱创实能够落地实施，为企业创效为员工增值。祝愿蓬莱创实通过导入“优质服务内训”明天会更好！

中成伟业作为餐饮管理、酒店培训专业机构，我们相信在未来一定会为中国餐饮企业培养更多一流领袖！