2017年5月3-4日邻州大酒店成功导入中成伟业优质服务一阶段

   学习型的个人推动学习型的企业，沥沥春雨也阻止不了邻州家人们齐聚会场，每次学习都是一次提升、一次洗礼，希望通过本次优质服务培训，邻州的服务再上一个台阶。开场张老师问道：优质服务是干什么的？开始了邻州大酒店优质服务的学习之旅。

张老师首先讲解为什么要做攻心的服务。如何去做攻心服务等内容开始分享，现场互动从迎口，送口，卫生间口，收银口现场演练，我们服务的热情，规范，专业。在讲到我们送客要像家人送我们离家远行时的场景，邻州的家人都落下感恩，思念的热泪。晚上继续分享了如何策划感动服务和功心服务？收银口如何打造优质服务？一个简单的红包如何实现回头客的案例？咱们邻州怎样实现服务落地？最终通过服务来实现：优质服务，以服务代替营销。

并针对“客房大客户入住的接待与服务流程”制作方案，张老师一一做总结点评指导。邻州家人们聚精会神聆听张老师的优质服务方案以及方式方法的分享，邻州的家人也积极互动。

第二天：第一天张老师给各“企业”布置针对不同主题客房策划感动服务和用心做事服务图解表讲解的作业，上午的时间，大家都在积极的布置房间，下午张老师重点给大家分享内部感动服务:感动十名顾客，不如感动十名员工。讲到内部优质服务从什么地方开始？给员工由此拉开了优质服务第二天的学习……

晚上pk开始进行 ，各个团队代表带领着评委嘉宾和张老师一起到客房讲解自己的作品，各个团队代表上台用心的去讲解本团队的用心做事服务图解表，为最后的冠军冲刺。比赛只是形式，尽全力把优质服务落地实行才是目的。所以说培训结束才是真正的开始，中成伟业酒店管理教育集团始终坚持“我们不用语言教学，我们用心灵撞击心灵”的教学理念，为餐饮企业提供更加优质，实用的服务。

中成伟业作为餐饮管理、酒店培训专业机构，我们相信在未来一定会为中国餐饮企业培养更多一流领袖！