2017年8月24-25日承德满乡人家成功导入中成伟业优质服务一阶段酒店培训体系

2017年8月24-25日中成伟业成功为承德满乡人家导入了“优质服务内训”课程，本次内训由中成伟业优质服务课题组邓老师主讲，对满乡人家家人进行优质服务一阶段培训课程，课程取得圆满成功得到了客户的高度认可。

24日早晨6点，满乡人家家人精神饱满，准时集合在会场，开始了为期两天的“优质服务内训”课程学习。邓老师首先通过对满乡人家的观察进行了分析。接着邓老师讲解了优质服务内训的几个阶段，让我们知道如何制作一套合理的优质服务系统，同时也讲解了怎样通过优质服务提高员工积极性，以及学习优质服务的目的是什么。

下午邓老师讲解优质服务几个特殊服务：超值服务、惊喜服务、感动服务、规范化服务等。通过优质服务，变顾客满意为顾客感动，让顾客替你做广告，从而达到优质服务目的。邓老师在讲解优质服务同时与满乡人家家人们进行案例分析互动，做到了在调动积极性同时也使家人们记忆加深。

25日早上进行课程开讲，首先现场开始对前一天学习内容回顾，接着讲解感动服务策划模板，怎么抓住优质服务核心点，优质服务模式的建立，怎样做好客户“八个一”感动管理，分享感动案例并分析（包括快乐分享吧、圆梦时刻、感动分享）。其次要求满乡人家家人务必要把学到的东西落实在工作中。下午将组织优质服务内训PK文化，现场进行亮点服务、感动服务、内部优质服务、感动分享及快乐分享吧模拟，根据现场学员分享邓老师也针对现场模拟结果提出评价和有效意见。

经过两天的学习，满乡人家家人收获满满，期待优质服务在满乡人家能够落地实施，为企业创效为员工增值。祝愿鸿顺楼通过导入“优质服务内训”明天会更好！

中成伟业作为餐饮管理、酒店培训专业机构，我们相信在未来一定会为中国餐饮企业培养更多一流领袖！

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