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2017年8月14-15日佳友大酒店成功导入中成伟业优质服务体系一阶段2017年8月14-15日中成伟业优质服务课题组邓老师为佳友大酒店导入“优质服务体系”，参加本次培训的是佳友大酒店两家门店的100位家人，此次培训得到了管理层的高度重视和认可。 第一天邓老师以互动的形式展开了本次学习，分享到“没有给顾客留下深刻印象的服务都是0服务”，服务老客户，开发新客户，让我们的头回客变成回头客，成为企业的忠实客户。邓老师给大家带来了迎口、送口、洗手间口、收银口以及用餐时段的用心服务和感动服务。同时针对不同场景的布置让学员们做模拟策划，现场学员踊跃参与并策划。 第二天邓老师讲解攻心服务，餐中对待不同需求的客人提供不同的攻心服务，真正做到了“预测顾客需求，在顾客到来之前；满足顾客需求，在顾客开口之前；化解顾客抱怨，在顾客不悦之前；给顾客惊喜和感动，在顾客离店之前”。 最后的PK环节，针对不同场景4个小组制定了不同主题的感动策划，学员们充分发挥自己的才能，将两天的学习积极的投入到PK中，两天的优质服务培训结束后，邓老师给大家做了落地分享会，也预示着我们企业的服务即将升级。 优质服务体系的导入很大程度上提高了员工的积极性，在团队协作上也起到了至关重要的作用！最后优质服务一阶段内训取得圆满成功。中成伟业致力于为餐饮酒店行业培养一流领袖！ 中成伟业作为餐饮管理、酒店培训专业机构，我们相信在未来一定会为中国餐饮企业培养更多一流领袖！ 学习咨询热线:185 0102 8688 张柔 微信号canyin7788 多餐饮资讯、厨政管理精彩欢迎订阅《中国好餐饮》杂志：
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