2017年11月7-8日淄博聚友斋酒店成功导入中成伟业优质服务一阶段

学习型的个人推动学习型的企业，聚友斋酒店的家人们在早上7点就已经齐聚会场，每次学习都是一次提升、一次洗礼，希望通过本次优质服务培训，能让聚友斋酒店的服务再上一个台阶。开场张老师问道：优质服务是干什么的？开始了聚友斋酒店的优质服务学习之旅。

张老师首先讲解为什么要做优质的服务。如何去做优质服务等内容开始分享，现场互动从迎口，送口，卫生间口，收银口现场演练，我们服务的热情，规范，专业。在讲到我们送客要像家人送我们离家远行时的场景，聚友斋的家人都深有感触。接下来继续分享了如何策划感动服务和功心服务？收银口如何打造优质服务？一个简单的红包如何实现回头客的案例？咱们聚友斋酒店怎样实现服务落地？最终通过服务来实现：优质服务，以服务代替营销。

并针对超值服务的提供找员工现场表演，一部分员工现场演示如何给客户提供超值服务，张老师一一做总结点评指导。聚友斋的家人们聚精会神聆听张老师的优质服务方案以及方式方法的分享，聚友斋的家人也积极互动。

第二天的课程开始，首先张老师带领聚友斋的家人们对于昨天所学习的内容进行了复盘，带领大家一起复习昨天学习的内容，接下来张老师就攻心服务给家人们展开了授课，并且讲解了用心做事服务图解表，下午pk开始进行 ，各个团队代表上台用心的去讲解本团队的摆台以及感动服务流程，为最后的冠军冲刺。比赛只是形式，尽全力把优质服务落地实行才是目的。所以说培训结束才是真正的开始，中成伟业酒店管理教育集团始终坚持“我们不用语言教学，我们用心灵撞击心灵”的教学理念，为餐饮企业提供更加优质，实用的服务。