2017年11月13-14日衡水忠义餐饮导入中成伟业优质服务体系二阶段

2017年11月13-14日中成伟业优质服务课题组牟老师为衡水忠义餐饮导入“优质服务体系二阶段”，之前已经导入了一阶段的培训，二阶段主要是导入机制内容，让一阶段的内容更好落地，此次培训得到了管理层的高度重视和认可。

早上6:00课程正式开始，牟老师首先回顾优质服务一阶段重要内容，然后在讲解优质服务二阶段内容。

优质服务二阶段主要有四大板块：内部优质服务、培训机制、激励机制、荣誉机制、检查机制！

牟老师通过“只有感动的员工，才有满意的顾客”引出内部优质服务的重要性，并且围绕企业内部“相亲相爱表”“新员工内部优质服务体系”等工具开展给大家做了深入的分享，让大家学会如何建立一个有爱的团队。

如何才能解决优质服务在企业落地么？牟老师通过四大机制帮助企业解决落地问题。

培训机制：解决会不会的问题，牟老师分享了企业内部如何建立培训机制，解决企业服务标准统一的问题！

激励机制：解决做不做的问题，企业一直比较关注的激励这个版块内容，企业针对优质服务建立多种激励模式，拉动员工的工作积极性，激励模式比如：点服、表扬信、笑脸、打赏、激励币、优质服务PK月度奖励方案，现场大家聚精会神的学习，并积极现场布置老师交代的作业，边学边做！  

荣誉机制：梳理服务明星，让员工得到尊重，荣誉机制的板块：优秀服务师评选、表彰分享模式、优质服务PK文化墙、优质服务案例编辑成册。

检查机制：解决企业优质服务落实多久的问题，牟老师结合企业现状，与管理人员指导后期优质服务落地计划，每日安排内部质检严格检查，保证优质服务的最终成果。

短短两日的优质服务在家人们的学习落地分享中结束，相信在忠义家人的努力下，我们的酒店的优质服务会更上一个台阶。