2017年11月13-14日陕西铜川吉富大酒店成功导入中成伟业优质服务一阶段

陕西铜川吉富大酒店13-14号迎来了中成伟业优质服务课题组闫老师为其导入内训，12日下午闫老师首先组织管理层进行了课程期间重要事项的沟通。一切为了大家更好的吸收落地。

13号吉富大酒店和铜川饭店的家人们在早上7点前就已经齐聚会场，学习的欲望非常强烈，开场闫老师问道：什么样的服务才称之为优质服务？家人们踊跃回答问题。现场氛围非常好。讲解为什么要做优质的服务。目前餐饮酒店的服务现状分析引发大家思考，现场互动从迎口，送口，卫生间口，收银口现场演练，在讲到我们送客要像家人朋友送我们离家远行时的场景，吉富的家人都深有感触有的大姐不禁流下了眼泪。 上午详细讲解了品味服务，八个一客户跟踪服务。

下午，闫老师主要讲解感动服务，通过感动服务策划表教给员工如何设计一场感动服务的策划，现场一一讲解策划的流程，步骤，准备物品等等。关于包厢的转盘，闫老师也进行了转盘文化的讲解，教给家人们如何通过客人的宴请方式设计不同的转盘秀。并给每个小组分配不同主题宴会的感动服务作业，晚上让大家自己策划，动手练习，加深印象，闫老师也亲自给每个团队所策划的感动服务进行现场指导。第一天的学习大家收获满满。

第二天课程开始闫老师带领吉富大酒店的家人们就攻心服务123步给家人们展开了授课，并且讲解了用心做事服务图解表，大家课间现场进行制作。针对不同客户提供针对性服务。下午2点pk开始，首先进行各个团队代表上台讲解用心做事服务图解，以及创意摆台宴会感动服务活动展示。整场活动现场氛围特别感动。通过两天的优质服务的学习，家人们对于服务又有了更深层次的认识，也学会了如何通过细节给客人做好优质服务，期待吉富大酒店家人们将优质的服务提供给铜川市的食客们。打造铜川超星级酒店服务口碑。