2017年11月16-17日洛阳凤翔温泉成功导入中成伟业优质服务体系一阶段

2017年11月16-17日中成伟业酒店管理教育集团优质服务课题组邓老师为洛阳凤翔温泉成功导入优质服务体系一阶段。培训得到圆满成功且全体家人服务意识得到了再一次提升。

洛阳凤翔温泉隶属于洛阳农业科技有限公司，企业经营温泉、餐饮、客房三大部门，企业自建立以来不断地发展壮大，今年跟中成伟业签订长期合作协议。同时今年9月份，为了促进品牌的提升和发展，凤翔与伟大集团签订合约，共同打造全国唯一一家温泉小镇项目。

15日下午，邓老师来到企业召开高管会，与各位高管见面沟通企业服务现状，调研企业情况，来商定接下来2天培训想要学习和提升的板块，并通知培训的注意事项和内容。全体高管积极回应，努力把培训做到最好。16日早上7点钟，凤翔的150余位家人冒着寒冷的天气，早早地来到会场接受学习和培训。课程之前，企业何总进行致辞，何总讲到：学习一定是拉近人与人财富差距的最短途径。相信各位家人的能力和毅力，一定能做到最好。上午课程开始，邓老师分享到菜品是生命，服务是寿命，钱可造，环境也可造，只有无形的服务力量才能打造成企业的核心竞争力。没有给顾客留下深刻印象的服务，就是“0”服务，同时没有给顾客留下创造利润的结果，也是“0”服务。同时上午的课程邓老师讲解到品味服务，迎口，送口，收银口，洗手间口。每一个岗位的服务动作及话术的讲解。下午的课程，邓老师开始分解感动服务策划，一场感动服务中，需要哪些人员的配合，又需要哪些道具，每一个阶段需要什么样的话术，感动点如何去设计。每一位家人都非常的投入和认真。第二天上午，邓老师开始分解攻心服务，每一次服务中如何做到餐前、餐中、餐尾让客户得到三次甜蜜感觉，如何设计和编写话术。

两天的课程转眼就过去了，培训的结束正是落地的开始，相信凤翔全体家人能在张总及高管团队带领下，将优质服务一阶段的内容和工具在企业生根发芽，真正让企业通过服务去受益，让服务成为企业的核心竞争力。

中成伟业作为餐饮管理、酒店培训专业机构，我们相信在未来一定会为中国餐饮企业培养更多一流领袖！

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