2017年11月27-28日山西孝义东兴酒店成功导入中成伟业优质服务体系一阶段

2017年11月27-28日中成伟业优质服务课题组邓老师为东兴酒店导入“优质服务体系”，参加本次培训的是东兴酒店的100位家人，此次培训得到了管理层的高度重视和认可。

第一天邓老师以互动的形式展开了本次学习，分享到“没有给顾客留下深刻印象的服务都是0服务”，服务老客户，开发新客户，让我们的头回客变成回头客，成为企业的忠实客户。邓老师给大家带来了迎口、送口、洗手间口、收银口以及用餐时段的用心服务和感动服务。同时针对不同场景的布置让学员们做模拟策划，现场学员踊跃参与并策划。

第二天的学习在家人们多才多艺展示中拉开帷幕！首先邓老师同大家一起回顾复习了昨天的学习的内容，什么是优质服务，“品味”服务有哪些，菜品文化创新的方式等。今天的优质服务邓老师将重点给大家分享攻心服务，攻心服务是一对一的，如何通过查、看、听、问、闻的方法发展客户需求的方法。

最后的PK环节，针对不同场景4个小组制定了不同主题的感动策划，学员们充分发挥自己的才能，将两天的学习积极的投入到PK中，两天的优质服务培训结束后，邓老师给大家做了落地分享会，也预示着我们企业的服务即将升级。

优质服务体系的导入很大程度上提高了员工的积极性，将12月份定为我们的“优质服务月”，在团队协作上也起到了至关重要的作用！最后优质服务一阶段内训取得圆满成功。中成伟业致力于为餐饮酒店行业培养一流领袖！

中成伟业作为餐饮管理、酒店培训专业机构，我们相信在未来一定会为中国餐饮企业培养更多一流领袖！