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2018年3月5-6日咸阳市凯麟餐饮成功导入中成伟业优质服务体系2018年3月4日中成伟业优质服务课题组吴老师来到咸阳市凯麟餐饮！在董事长席总的引领下吴老师到店各部门进行参观，并就接下来两天的学习进行了沟通和交流！ 5日上午八点优质服务课程正式开始，吴老师先给大家普及了学习服务的重要性，让凯麟人认知到服务的价值以及学习服务提升自我的重要性！ 接下来的课程则是从优质服务之四口亮点服务、感动服务、超值服务三大板块进行详细讲解！ 上午的四口亮点吴老师又讲到： 迎口：预定员预定话术，迎宾欢迎语欢送语创新，包厢服务四部曲 送口：如何有效送客及做好送课监督 卫生间口：男女洗手间指引，三大招牌动作 收银口：红包找零文化 上午课程结束，吴老师开始给大家布置作业，中午餐中就开始给客人提供相应服务！ 下午上课前针对中午布置的作业，大家都有分享自己的想法，很多员工分享到在自己提供了老师教给的服务技巧后，客人真的非常满意还表扬了自己，笑翻了服务的价值，非常不错！ 下午的课程精彩继续，主要是针对小型宴会及包厢感动服务策划与实施，吴老师讲完并现场模拟演练感动环节设计家人们积极参与，感同身受！ 6日上午也主要是针对超值服务讲解，从超值服务服务实施三原则，几大注意事项，现场演练等重点给大家讲解！ 下午则主要是针对几天学习内容进行PK和总结梳理，结束的时候董事长席总就本次培训给大家进行了点评和总结：培训的结束是行动的开始，相信通过老师的讲解，大家的共同努力一定可以将优质服务落实到企业！ 学习咨询热线:185 0102 8688 张柔 微信号canyin7788
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