2018年3月12日-13日太原美轩养生火锅成功导入中成伟业优质服务二阶段

2018年3月12日中成伟业济南公司马老师为美轩养生火锅导入优质服务体系二阶段,11日下午济南教学部马老师来到美丽的太原，为美轩火锅做为期2天的优质服务二阶段的导入，马老师将行李放到房间后就通知企业高层进行定向会议，确定培训时间，人数，地点以及培训期间的要点，会场的布置音响话筒是否正常，此次参加培训课程的有40余人，董事长唐总跟随了1天的培训，见证了团队的变化！

12日上午马老师给大家回顾了一阶段的学习，之后马老师首先就优质服务二阶段的主要内容和美轩家人们进行分享，通过激励机制，如何解决员工主动性的问题，有奖有罚，该怎么奖，该怎么罚，员工做份内的事是应该的，那做了超过份内的的工作，我们就可以奖励，培训机制是什么？怎么去做？荣誉机制怎么去建立？马老师的精彩分享吸引着参加课程的管理层聚精会神的聆听，马老师讲到“为客攻心"二阶段主讲建立内部优质服务体系，如何管服务，四大机制-1.培训机制2.激励机制3.荣誉机制4.检查机制。掌握优质服务8个阶段，如何做对内优质服务，马老师把学员们分为4个队，在PK激励中能更好的学习。

马老师讲到在对内服务中对新员工老员工的不同服务方式，企业难留人难招人的现形下，做到感动5个员工和感动10个顾客一样重要，5个员工绝对不止感动10位顾客，降低员工流失性，提升员工技能热情，营造良好的工作氛围，老师生动形象的用案例讲解分享让学员们能更好的理解，第二天课程开始前马老师检查了昨天布置的作业，各组完成了相知相亲相爱表，月度调研表，月度培训师考核方案，月度培训考核制度等，上午课程马老师教大家如何做点名服务，打赏机制，笑脸文化，激励币PK模式如何激励如何发放等等，小机制大收获，既为员工谋福利又为企业做推广，两天的学习，到第二天下午最后验收成果了，4个队长分享着这两天自己队的学习总结收获，各队的队员也积极踊跃表现，他们根据企业根据自己所在店的具体情况做出了相应的激励方案，详细的演讲着各店各岗位激励政策，企业董事长很满意，对马老师的授课表示很感谢，落地会也具体落实到具体时间，责任人，一次完美的内训。最后唐总对本次培训做了总结：培训虽然结束了，但这仅仅是一个开始，现场要求全体人员坚持将优质服务执行下去，希望员工把这几天的激情和状态带到工作中去！并且非常感谢中成伟业给企业带来了活力，通过本次培训，学员们有了很大的进步和成长，我们感到无比欣慰。美轩的家人们我们争取做当地餐饮标杆，引领餐饮变革新时代。